Taller Productos Intangibles

Conocimiento

Satisfacción del cliente (producto, servicio)

Nivel de atención de un cliente

Conocimiento de las necesidades

Nivel de Competencia

Aprendizaje y Crecimiento profesional

Participación en los procesos

Competitividad

Oportunidad

Calidad

Relaciones interpersonales

Trabajo en equipo

Cumplimiento de las expectativas del cliente

Interactuar con el cliente

• Confiabilidad
• Responsabilidad
• Competencia
• Cortesía
• Credibilidad
• Seguridad
• Accesibilidad
• Tiempo de Entrega
• Comunicación
• Entendimiento

Tangibles

Funciones

Elementos que conforman el puesto de trabajo

Herramientas para desarrollar las actividades

Tiempo de atenciòn por usuario

Horario de atenciòn

Número de clientes atendidos